Perguntas Frequentes (FAQ)
Dúvidas sobre a compra
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, entre outros), além de PIX e boleto bancário. Oferecemos diversas opções para garantir praticidade e segurança nas suas compras.
É seguro comprar na Caramelê?
Sim, totalmente seguro! Utilizamos sistemas avançados de segurança para proteger suas informações. Todo pagamento é processado por intermediários confiáveis, como Mercado Pago, sem que tenhamos acesso direto aos seus dados bancários.
Vocês são acessíveis?
Com certeza! Nosso time está disponível para esclarecer qualquer dúvida. Você pode entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, e nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Não, apenas um cupom pode ser usado por compra. Contudo, você pode aproveitar descontos promocionais junto com um cupom, garantindo ainda mais economia!
Como faço para conseguir frete grátis?
Frete grátis está disponível em produtos com essa indicação na descrição. Comprando um produto com frete grátis, o benefício é aplicado automaticamente aos demais itens do mesmo pedido.
Alterações no pedido
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Alterações podem ser feitas até 3 dias úteis após a compra, antes que os produtos sejam enviados. Depois disso, os pedidos já terão sido processados e não poderão ser modificados.
Cadastrei o e-mail errado, e agora?
Sem problemas! Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados" e informe o endereço de e-mail correto. Garantimos que sua conta será atualizada rapidamente.
Posso mudar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos realizar a alteração. Entre em contato com o assunto "Alterar endereço" e informe os dados corretos. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível alterar o endereço.
Dúvidas sobre o envio
Qual o tempo de processamento e envio do pedido?
O processamento leva entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quando vou conseguir rastrear meu pedido?
O código de rastreamento será enviado assim que o pedido for despachado. Produtos internacionais podem levar até 10 dias para aparecer no sistema de rastreamento.
Quando receberei meus produtos?
Nossos produtos têm prazo de entrega entre 2 e 6 semanas, dependendo da localização e do tipo de produto. O prazo médio é de 22 dias úteis.
O envio é confiável?
Sim, a entrega é 100% garantida. Trabalhamos com centros de distribuição localizados em diversas partes do mundo, e o trajeto é acompanhado por transportadoras parceiras e pelos Correios no Brasil.
